호텔 서비스 수수료는 혼란스러운 용어로 인해 숨겨질 수 있습니다.

1박당 특정 요금으로 호텔 객실을 예약하면 이는 여행자가 체크아웃 시 지불할 것으로 예상되는 요금입니다. 추가 세금은 기본입니다. 예상하지 못한 것은 기본 가격에 추가되는 신비한 추가 비용입니다.

이러한 요금은 다양한 이름으로 불릴 수 있습니다. 서비스 수수료, 리조트 수수료, 편의 시설 수수료, 목적지 수수료 및 시설 수수료가 더 일반적입니다. 또한 Wi-Fi, 생수, 호텔 셔틀 서비스, 신문 배달, 피트니스 센터 이용, 식음료 크레딧 및 기타 편의 서비스가 요금에 포함될 수 있습니다. 그러나 이러한 추가 비용은 일반적으로 온라인으로 객실을 예약할 때 호텔 요금에 표시되지 않습니다.

이로 인해 소비자, 연방거래위원회, 심지어 바이든 대통령까지 백악관이 "정크 수수료"로 분류한 항목에 대한 투명성 및/또는 제거를 요구하게 되었습니다.

그러나 이러한 모든 수수료를 동일한 우산 아래 두는 것이 반드시 정확하지는 않습니다.

Boston University School of Hospitality Administration의 부학장인 Leora Lanz는 “리조트 요금과 목적지 요금을 서비스 요금과 혼동하지 마십시오.”라고 말했습니다. 서비스 요금은 별도이며 하우스키핑, 수하물 처리 및 일반적으로 사례금으로 보상되는 기타 서비스에 적용됩니다. 일부 호텔에서는 특히 컨퍼런스 및 이벤트 중 객실 블록 예약의 경우 이를 자동으로 추가합니다.

반면에 리조트, 편의 시설, 목적지 및 도시 요금은 스파, 골프 코스, 수상 스포츠, 수영장 의자, 자전거 대여 및 이와 유사한 추가 혜택을 제공하는 고급 풀 서비스 호텔에 표시됩니다. 시내 호텔의 경우 해피아워에 무료 와인과 치즈를 제공하거나 피트니스 센터에서 요가 수업을 받을 수도 있습니다.

업계 단체인 미국 호텔 및 숙박 협회(AHLA)의 회장 겸 CEO인 칩 로저스(Chip Rogers)에 따르면 전국 호텔 중 6%만이 리조트/목적지/편의시설 요금을 1박 평균 26달러로 의무적으로 청구합니다.

익명을 요구한 한 고급 호텔 체인의 한 관리자는 일부 위치에는 리조트 요금과 도시 요금이 부과되지만 일부는 그렇지 않다고 말했습니다. 숙박 시설에 따라 수수료는 35달러에서 50달러까지 다양하며 고객이 숙박 기간 동안 사용할 수 있는 일종의 객실 내 식사(룸서비스) 크레딧이 포함됩니다. 리조트에서는 때때로 이 수수료가 무료 카누 또는 카약 대여, 무료 자전거 또는 골프 클럽 대여, 리조트 내 여행 등에 사용될 수 있습니다.

Morning Consult는 AHLA를 대신하여 설문조사를 실시한 결과, 편의 시설이 가치 있는 경우 소비자의 80%가 호텔에 리조트 요금을 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.

Lanz는 “가치가 핵심입니다.”라고 동의합니다. 그녀는 자신이 “잘하고 있다”고 믿는 보스턴 호텔의 예를 인용했습니다.

Commonwealth Hotel은 40달러의 도시 목적지 요금을 부과하지만 투숙객은 수제 커피 바에서 무제한 커피, 로비에서 무제한 무료 스낵, 피트니스 센터 이용 및 구내 셰프가 운영하는 레스토랑에서 10% 할인을 받을 수 있습니다. 반면, 그녀와 그녀의 가족이 하와이 호텔에서 휴가를 보낼 때 해변에서의 서핑 레슨(그들은 사용하지 않음)이 포함된 리조트 요금이 청구되었지만 하루 요금 75달러는 포함되지 않았습니다. 우산과 의자.

지난 3월 바이든 대통령은 호텔, 여행사, 온라인 발권 서비스에 대한 정부 규제를 확대하여 서비스 총 가격을 "명확하고 눈에 띄게 표시"하기 위해 의회에 도입된 정크피 방지법(Junk Fee Prevention Act)을 옹호했습니다.

소비자들은 호텔 웹사이트의 마지막 페이지까지 리조트 요금이 표시되지 않기 때문에 리조트 요금에 대해 알지 못한 채 온라인으로 예약했다고 소송을 제기했습니다.

New York City College of Technology의 Hospitality Management학과 조교수인 Lynda Dias는 “놀랍게도 사람들이 반대하고 있다는 것입니다.”라고 말했습니다.

법안이 의회에 계류 중인 동안 쉐라톤, 웨스틴, JW 메리어트, 세인트 레지스 등을 포함한 메리어트 산하의 호텔 브랜드는 모든 수수료를 최고 수준으로 부과하기 시작했습니다. 당장 방으로 가라고 디아스가 말했다. Marriott는 FTC의 지침에 따라 그리고 펜실베니아에서 소송을 제기한 후 공개 정책을 변경했습니다.